1. Verifica se o Wi-Fi está ligado
Confirma se o botão físico ou a tecla de função (ex.: Fn + F2, Fn + F5 ou Fn + F8, conforme a marca do portátil) está ativado.
Em muitos portáteis, acende-se um LED do Wi-Fi quando a ligação sem fios está ativa.
Painel de Controlo → Rede e Internet → Alterar definições do adaptador → clica com o botão direito → Ativar.
2. Verifica se o adaptador Wi-Fi está ativo
No Windows, segue estes passos:
Abre o Painel de Controlo → Rede e Internet → Centro de Rede e Partilha → Alterar definições do adaptador.
Se o adaptador estiver desativado, clica com o botão direito e seleciona Ativar.
Win + R → services.msc → procura “Serviço de Configuração Automática WLAN” → Iniciar (se parado).
3. Atualiza ou reinstala o controlador de rede
Abre o Gestor de Dispositivos.
Expande a secção Adaptadores de rede.
Clica com o botão direito sobre o adaptador Wi-Fi e escolhe Atualizar controlador ou Desinstalar dispositivo.
Reinicia o computador se desinstalares o controlador — o Windows reinstala-o automaticamente.
4. Confirma se o modo “Avião” está desligado
Verifica na barra de tarefas do Windows se o modo de avião está ativo.
Também podes usar o atalho Fn + tecla com ícone de avião para o ligar/desligar.
5. Verifica o router
Confirma se as luzes WLAN ou Wi-Fi do router estão acesas.
Tenta ligar outro dispositivo (telemóvel, tablet, etc.) para ver se a rede aparece.
Se nenhuma rede estiver visível, reinicia o router e aguarda cerca de 2 minutos.
6. Repor as definições de rede (Windows)
Se o problema persistir, podes repor as definições de rede:
Abre a Linha de Comandos como administrador.
Executa os comandos seguintes, um de cada vez:netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
Reinicia o computador após a execução.
💡 Dica: Se, depois de tudo isto, continuares sem ver redes Wi-Fi, o adaptador pode estar com avaria ou desinstalado. Considera reinstalar o driver do fabricante ou ligar um adaptador Wi-Fi USB externo.
1. Confirma a palavra-passe do Wi-Fi
Verifica a palavra-passe indicada na etiqueta na parte inferior do router (ou na app do operador).
Atenção a maiúsculas, minúsculas e espaços — a digitação incorreta é o erro mais comum.
Reinsere a palavra-passe manualmente, sem copiar/colar.
2. Esquece a rede e volta a adicionar
Nas definições de rede do teu dispositivo, seleciona a rede Wi-Fi problemática.
Escolhe “Esquecer” ou “Remover rede”.
Tenta ligar-te novamente e introduz a palavra-passe correta.
3. Reinicia o router
Desliga o router da corrente.
Aguarda 30 segundos e volta a ligá-lo.
Espera até que as luzes Wi-Fi (WLAN) fiquem acesas e estáveis antes de tentares ligar novamente.
4. Redefine as definições de rede
No Windows:
Abre a Linha de Comandos como administrador.
Executa estes comandos, um de cada vez:netsh winsock reset
netsh int ip reset
Reinicia o computador no fim.
Nos telemóveis (Android):
Definições → Sistema → Opções de reposição → Repor definições de rede.
5. Verifica o número máximo de dispositivos ligados
Alguns routers têm um limite de ligações simultâneas.
Se estiverem muitos equipamentos ligados, desconecta um e tenta novamente.
6. Atualiza o firmware e os controladores
Verifica se existe uma atualização de firmware para o router (consulta o site do fabricante ou a app do operador).
No computador, atualiza os controladores do adaptador Wi-Fi através do Gestor de Dispositivos do Windows.
💡 Dica: Se o erro persistir apenas num dispositivo, o problema pode estar nas configurações de rede locais. Se afetar todos os dispositivos, contacta o teu operador para confirmar se o router tem restrições ou falhas de autenticação.
1. Reinicia o dispositivo e o router
Desliga o router da corrente durante 30 segundos e volta a ligá-lo.
Reinicia também o computador, smartphone ou tablet com problemas de ligação.
2. Esquece e volta a adicionar a rede Wi-Fi
Nas definições de rede, seleciona a tua rede Wi-Fi e escolhe “Esquecer” ou “Remover rede”.
Volta a ligar-te, introduzindo novamente a palavra-passe.
Este passo elimina conflitos de configuração guardada.
3. Atualiza o software do dispositivo
Verifica se existem atualizações do sistema operativo (Windows, Android, iOS, etc.).
No computador, confirma também se os drivers da placa de rede Wi-Fi estão atualizados através do Gestor de Dispositivos.
4. Verifica a configuração de IP
No Windows:
Abre a Linha de Comandos.
Executa os seguintes comandos, por ordem:ipconfig /release
ipconfig /renew
Em smartphones:
Ativa e desativa o modo Avião para forçar uma nova obtenção de IP.
5. Redefine as definições de rede
Este procedimento apaga todas as redes guardadas e corrige erros de configuração.
No Windows:
Executa na Linha de Comandos:netsh winsock reset
netsh int ip reset
Reinicia o computador.
Em Android/iOS:
Vai a Definições → Sistema → Opções de reposição → Repor definições de rede.
💡 Dica: Se outros dispositivos ligam sem problemas, é provável que a falha esteja nas definições de rede locais ou no driver Wi-Fi do teu equipamento.
1. Verifica interferências e canal do Wi-Fi
Routers próximos, telefones sem fios, micro-ondas e colunas Bluetooth causam interferências.
Acede à interface do router → menu Wireless / Canal.
Para 2.4 GHz: usa canais 6, 9 ou 11.
Para 5 GHz: canais 36, 40, 44 ou 48 são os mais estáveis.
Evita a opção “Automático”, que pode mudar de canal e causar quebras.
2. Reposiciona o router
Coloca-o num ponto central e elevado, afastado de paredes grossas e metal.
Evita móveis fechados ou o chão.
3. Atualiza o firmware do router
No painel de administração, verifica se existe nova versão.
Firmware desatualizado pode causar quedas periódicas de sinal.
4. Redefine as definições de rede do dispositivo
Windows:netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /flushdns
Reinicia o computador.
Android/iOS:
Definições → Sistema → Opções de reposição → Repor definições de rede.
5. Testa outra banda (2.4 GHz / 5 GHz)
Alguns dispositivos têm melhor estabilidade em 2.4 GHz.
Alterna entre bandas para confirmar onde é mais estável.
1. Desativa a gestão de energia da placa Wi-Fi
No Gestor de Dispositivos, abre “Adaptadores de rede”.
Clica com o botão direito no adaptador Wi-Fi → Propriedades → Gestão de energia.
Desativa “Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia”.
2. Atualiza o driver da placa Wi-Fi
Vai ao site do fabricante do computador (HP, Dell, Lenovo, ASUS, etc.) e instala o driver mais recente para o teu modelo.
3. Muda a banda de frequência
Se usas 2.4 GHz, tenta a 5 GHz, menos sujeita a interferências.
Se o sinal cair a curta distância, a 5 GHz pode ser mais estável.
💡 Dica: Programas de antivírus ou VPNs podem também interferir na gestão de energia da placa Wi-Fi — testa desligando temporariamente esses programas.
1. Verifica o endereço IP
Abre o cmd e escreve:ipconfig
Se vires um IP que começa por 169.254.x.x, significa que o DHCP não atribuiu IP corretamente.
2. Força a renovação do IP
Executa os comandos:ipconfig /releaseipconfig /renew
3. Atribui IP manual (teste rápido)
Vai a Definições de Rede → Alterar adaptador → Propriedades → IPv4
Define:
IP: 192.168.1.200
Máscara: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.1.1
DNS: 8.8.8.8
DNS: 8.8.4.4
Se funcionar, o problema é o servidor DHCP do router.
💡 Dica: Atualizar o firmware do router pode corrigir falhas de atribuição DHCP.
1. Verifica a ligação física
Confirma que o cabo Ethernet está bem ligado tanto ao computador como ao router ou switch.
Verifica se as luzes da porta de rede acendem — normalmente, uma fica fixa e outra pisca indicando tráfego.
Se não houver qualquer luz, testa com outro cabo Ethernet (Cat5e ou Cat6) e/ou outra porta no router.
Em alguns PCs portáteis, existe uma porta dobrável — certifica-te de que está totalmente encaixada.
💡 Dica: Se a porta de rede tiver pó ou ferrugem, limpa suavemente com ar comprimido.
2. Confirma se o adaptador Ethernet está ativo
No Windows:
Painel de Controlo → Rede e Internet → Centro de Rede e Partilha → Alterar definições do adaptador.
Se a ligação aparecer desativada (cinzenta), clica com o botão direito e escolhe Ativar.
Se não aparecer, o Windows pode não estar a reconhecer a placa — verifica no Gestor de Dispositivos.
3. Atualiza ou reinstala o controlador de rede
Abre o Gestor de Dispositivos (Win + X → Gestor de Dispositivos).
Expande a secção Adaptadores de rede.
Clica com o botão direito sobre o adaptador Ethernet e seleciona Atualizar controlador.
Se não resultar, escolhe Desinstalar dispositivo e reinicia o PC. O Windows reinstalará o controlador automaticamente.
4. Verifica as definições de BIOS (caso o adaptador não apareça)
Em alguns PCs, o adaptador Ethernet pode estar desativado na BIOS/UEFI.
Reinicia o computador → entra na BIOS (geralmente F2, DEL ou ESC ao ligar) → procura “Onboard LAN” ou “Integrated NIC” → garante que está Enabled.
1. Testa outro cabo e outra porta
Este erro aparece quando não há detecção elétrica na porta.
Substitui o cabo Ethernet.
Liga o cabo diretamente ao router, sem extensões ou switches intermediários.
2. Verifica o estado do adaptador de rede
Abre o Gestor de Dispositivos.
Se houver ícones de aviso (⚠️), o controlador pode estar corrompido.
→ Reinstala o driver conforme descrito acima.
3. Desativa a opção de poupança de energia
Gestor de Dispositivos → Adaptadores de rede → Propriedades → separador “Gestão de Energia”.
Desmarca:
“Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia.”
4. Reinicia o router e o PC
Uma falha temporária de DHCP pode causar este aviso. Reiniciar os dois equipamentos costuma resolver.
1. Renova manualmente o IP
Abre a Linha de Comandos e executa:ipconfig /releaseipconfig /renew
Se continua com IP 169.x.x.x, o DHCP não está a responder.
2. Confirma se o DHCP está ativo no router
Acede à página de configuração (endereço está na etiqueta do router)
Verifica se o DHCP Server está Ativo.
3. Define um IP manual temporário
Painel de Controlo → Rede → Propriedades → TCP/IPv4 → “Utilizar o seguinte endereço IP”
Exemplo:
IP: 192.168.1.50
Máscara: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.1.1
DNS: 8.8.8.8
Depois tenta aceder ao router (192.168.1.1).
Se conseguires, o problema é mesmo do DHCP.
4. Testa noutro equipamento
Liga outro PC ou portátil ao mesmo cabo.
Se esse obtiver IP normalmente, o problema é local (driver, firewall ou política de grupo).
1. Testa a ligação à Internet
Abre o navegador e tenta aceder a um site (por exemplo, www.google.pt).
Se não abrir, é provável que exista um problema de DNS ou falta de acesso à Internet no router.
2. Esquece a rede e volta a ligar
Nas definições Wi-Fi, seleciona a rede atual e escolhe “Esquecer”.
Liga-te novamente e introduz a palavra-passe.
Isto resolve possíveis conflitos de IP ou cache DNS corrompida.
3. Desativa o modo de poupança de dados ou de bateria
Em alguns Android ou iPhone, o modo de poupança pode limitar o acesso à rede em segundo plano.
Desativa temporariamente essas opções e testa novamente as aplicações.
Muda os servidores DNS
Podes configurar manualmente novos servidores DNS, que muitas vezes resolvem falhas de acesso às apps:
Google DNS:8.8.8.88.8.4.4
Em Android, podes mudar os DNS em Definições → Rede e Internet → Avançadas → DNS privado.
No iPhone, vai a Definições → Wi-Fi → [tua rede] → Configurar DNS → Manual.
5. Atualiza o sistema operativo
Verifica se existem atualizações disponíveis.
As versões mais recentes incluem correções de erros de rede e melhor compatibilidade Wi-Fi.
💡 Dica: Se a Internet funciona no navegador, mas não nas aplicações, o problema pode estar nas definições de proxy, DNS ou restrições de fundo. Desativa VPNs e verifica se existe algum controlo parental ou firewall ativa.
1. Verifica se existe ligação à Internet
Abre a Linha de Comandos (cmd) no Windows.
Escreve o comando:ping 8.8.8.8
Se obtiveres respostas, significa que tens ligação à Internet — o problema pode estar nos servidores DNS.
Se não houver resposta, pode haver falha no router, cabo de rede ou Wi-Fi.
2. Testa com outro navegador
Abre um site noutro browser (por exemplo, Edge, Chrome ou Firefox).
Se o site abrir, limpa a cache e os cookies do navegador que apresenta falhas.
Isto corrige possíveis erros de cache ou extensões bloqueadoras.
3. Altera os servidores DNS
Segue estes passos no Windows:
Acede a
Painel de Controlo → Rede e Internet → Centro de Rede e Partilha → Alterar definições do adaptador
Clica com o botão direito sobre a tua ligação → Propriedades.
Seleciona Protocolo TCP/IPv4 → Propriedades.
Marca “Utilizar os seguintes endereços de servidor DNS” e introduz:DNS preferido: 8.8.8.8DNS alternativo: 8.8.4.4
4. Limpa e renova as configurações de rede
Abre a Linha de Comandos como administrador e executa, por ordem:ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
Depois, reinicia o computador.
5. Desativa temporariamente o antivírus ou firewall
Alguns programas de segurança podem bloquear o acesso à Internet.
Desativa-os temporariamente apenas para testar — e reativa-os depois.
6. Reinicia o router e o computador
Desliga o router da corrente durante 30 segundos e volta a ligá-lo.
Reinicia também o computador.
Depois de ambos ligados, testa novamente o acesso à Internet.
💡 Dica: Se o comando ping funcionar, mas as páginas continuam sem abrir, o problema está quase sempre nos DNS ou em bloqueios de software de segurança. Alterar os DNS ou limpar a cache de rede costuma resolver.
1. Reinicia o router e o computador
Desliga o router da corrente durante cerca de 30 segundos e volta a ligá-lo.
Reinicia também o computador ou dispositivo e testa novamente a ligação.
Este simples passo resolve a maioria dos problemas temporários de rede.
2. Testa a velocidade da ligação
Usa um serviço como speedtest.net para medir a velocidade real.
Sempre que possível, faz o teste por cabo Ethernet, para eliminar interferências do Wi-Fi.
Verifica se existem outros dispositivos ou aplicações a consumir largura de banda (downloads, streaming, atualizações, etc.).
Fechar Netflix, YouTube, torrents ou atualizações automáticas pode melhorar o desempenho.
3. Muda o canal ou a banda do Wi-Fi
No router, altera o canal de transmissão:
2.4 GHz: canais recomendados → 6, 9 ou 11
5 GHz: canais recomendados → 36, 40, 44 ou 48
Se o teu dispositivo suportar, usa a banda de 5 GHz, menos sujeita a interferências e geralmente mais rápida.
4. Coloca o router num local adequado
Posiciona o router num local central e elevado.
Evita paredes grossas, espelhos, eletrodomésticos ou móveis fechados.
Um bom posicionamento melhora significativamente o sinal Wi-Fi em toda a casa.
5. Atualiza o firmware e os controladores de rede
Verifica no site do fabricante se existem atualizações de firmware para o router.
No computador, atualiza os controladores de rede (drivers) através do Gestor de Dispositivos.
Versões antigas podem causar lentidão e falhas de compatibilidade.
6. Altera os servidores DNS
Configura servidores DNS rápidos e fiáveis:
Google: 8.8.8.8 / 8.8.4.4
Cloudflare: 1.1.1.1 / 1.0.0.1
Esta mudança pode reduzir o tempo de resposta ao abrir sites.
7. Verifica interferências e equipamentos antigos
Extensores de sinal antigos, telefones sem fios e micro-ondas podem afetar a rede Wi-Fi.
Testa com outro dispositivo para perceber se o problema é do equipamento ou da rede.
8. Contacta o teu fornecedor de Internet (ISP)
Se a velocidade continuar muito abaixo do contratado, contacta o serviço técnico do teu operador.
Pode haver uma limitação na linha ou um problema técnico na rede externa.
💡 Dica: A lentidão pode ter múltiplas causas — desde interferências físicas até sobrecarga de rede. Fazer testes com e sem Wi-Fi ajuda a identificar rapidamente se o problema é local (router/dispositivo) ou externo (ISP).
1. Verifica a data e hora do computador
Certificados SSL dependem da hora correta.
Se estiver incorreta, o navegador pode recusar ligações HTTPS.
2. Atualiza o navegador
Certificados e protocolos TLS são atualizados com novas versões.
Atualiza o Chrome, Edge ou Firefox para a versão mais recente.
3. Desativa antivírus que inspeciona HTTPS
Alguns antivírus interceptam ligações seguras e causam erros de certificado.
Temporariamente, desativa a opção “Analisar tráfego HTTPS” e testa novamente.
1. Limpa cache e cookies
No navegador (Chrome, Edge, Firefox):
Configurações → Privacidade → Limpar dados de navegação.
Seleciona Cache e Cookies.
2. Testa em modo anónimo
Abre uma janela anónima.
Se funcionar bem, o problema está numa extensão (ex.: bloqueador de anúncios).
Desativa as extensões uma a uma até identificar a causa.
3. Verifica DNS
DNS lentos ou com cache corrompida podem impedir o carregamento de conteúdos.
Executa:ipconfig /flushdns
E altera os DNS para:8.8.8.8
8.8.4.4
4. Testa noutro browser
Se em outro navegador o problema não ocorre, reinstala o browser principal.
1. Testa ping e tracert
Linha de comandos:ping site.comtracert site.com
Se há muitos saltos lentos, problema é do caminho até ao servidor (ISP ou roteamento).
2. Limpa cache do navegador
Limpa cache e cookies — especialmente se o site usa scripts pesados ou certificados antigos.
3. Testa noutro dispositivo
Se outros dispositivos navegam rápido, o problema está no navegador ou no dispositivo específico.
💡 Dica: Alguns sites CDN podem ser lentos temporariamente — testar com VPN ajuda a verificar se é problema de ISP.
1. Verifica largura de banda
Testa velocidade com speedtest.net
Fecha aplicações que consomem largura de banda (downloads, atualizações, cloud).
2. Usa cabo se possível
Reduz latência e perdas de pacotes em relação a Wi-Fi.
3. Altera servidores DNS
Alguns serviços bloqueiam ou limitam conteúdos por DNS do ISP.
DNS rápidos: 8.8.8.8
8.8.4.4
ou1.1.1.1
1.0.0.1
💡 Dica: Para vídeo em 4K ou streaming de alta taxa, Wi-Fi de 2.4 GHz pode não ser suficiente — usar 5 GHz ou cabo resolve.
1. Verifica a ligação
Confirma se a impressora está ligada e conectada ao computador ou à rede Wi-Fi.
Se for por cabo USB, testa noutra porta ou com outro cabo.
Se for Wi-Fi, certifica-te de que está ligada à mesma rede do computador.
2. Verifica o estado da impressora
Abre Painel de Controlo → Dispositivos e Impressoras.
Vê se aparece como “Pronta”.
Se estiver em pausa ou offline, clica com o botão direito e escolhe “Utilizar impressora online”.
3. Limpa a fila de impressão
Abre a fila de impressão da impressora e cancela todos os documentos pendentes.
Reinicia o serviço de impressão:net stop spooler
net start spooler
(Executa estes comandos na Linha de Comandos como administrador).
4. Reinicia os dispositivos
Desliga e volta a ligar a impressora e o computador.
1. Verifica a ligação de rede ou cabo
Confirma se o Wi-Fi está ativo ou o cabo USB/Ethernet está bem ligado.
Se usares rede Wi-Fi, tenta imprimir a página de configuração de rede a partir do painel da impressora para confirmar o IP.
2. Coloca a impressora online
Em Painel de Controlo → Dispositivos e Impressoras, clica com o botão direito sobre a impressora → “Ver o que está a imprimir” → “Utilizar impressora online”.
3. Reinstala o controlador
Remove a impressora e adiciona-a novamente.
Se possível, usa o instalador oficial do fabricante (HP Smart, Epson Connect, Canon, Brother iPrint, etc.).
1. Verifica os tinteiros ou toners
Confirma se não estão vazios ou ressequidos.
Usa a função de limpeza de cabeças de impressão (no software da impressora ou painel LCD).
2. Verifica o papel
Usa papel adequado (A4, fotográfico, etc.) e coloca-o corretamente na bandeja.
Remove folhas enrugadas, húmidas ou com pó.
3. Executa a calibração
A maioria das impressoras permite alinhar e calibrar os cartuchos no menu de manutenção.
Faz uma impressão de teste após a limpeza.
1. Verifica ligações e energia
Garante que a impressora está ligada e não em modo de suspensão.
Se for USB, testa noutro cabo ou porta.
Se for Wi-Fi, confirma se está na mesma rede do computador.
2. Adiciona a impressora manualmente
Em Definições → Dispositivos → Impressoras e scanners → Adicionar impressora ou scanner.
Se não for detetada automaticamente, escolhe “A impressora que pretendo não está listada” e adiciona pelo endereço IP.
3. Reinstala o driver
Desinstala a impressora e reinstala o driver mais recente do site do fabricante.
1. Verifica o tipo de ligação
Liga por cabo USB ou Ethernet sempre que possível — ligações Wi-Fi fracas reduzem a velocidade.
2. Verifica o modo de qualidade
Em impressões normais, define o modo “Rascunho” ou “Normal” em vez de “Alta qualidade”.
Reduz a resolução DPI para documentos simples.
3. Elimina tarefas antigas
Uma fila de impressão congestionada pode atrasar novos trabalhos.
Limpa a fila e reinicia a impressora.
1. Reinicia o router e a impressora
Desliga ambos durante 30 segundos e volta a ligá-los.
Espera que o Wi-Fi estabilize antes de tentar imprimir.
2. Reconfigura a rede sem fios
Acede ao menu de Wi-Fi da impressora e volta a ligá-la à rede introduzindo a palavra-passe correta.
Se disponível, ativa WPS no router para emparelhar automaticamente.
3. Atualiza o firmware
Atualiza o software da impressora no site do fabricante — muitas versões corrigem falhas de rede.
💡 Dica geral: Mantém sempre os drivers e firmware atualizados, limpa periodicamente os rolos e cabeças de impressão, e imprime uma página de teste uma vez por semana para evitar secagem dos tinteiros.
1. Para o serviço de spooler
Linha de comandos (administrador):net stop spooler
2. Limpa ficheiros de spool
Vai a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS → elimina todos os ficheiros.
3. Reinicia o serviçonet start spooler
💡 Dica: Reiniciar impressora e PC ajuda a sincronizar estados de impressora em rede.
1. Verifica a ligação à Internet
Certifica-te de que estás ligado à rede e consegues abrir páginas web.
Sem Internet, o cliente de e-mail não consegue comunicar com o servidor.
2. Confirma as definições do servidor de saída (SMTP)
Servidor SMTP: fornecido pelo teu provedor de e-mail
Porta: 465 (SSL) ou 587 (TLS)
Autenticação: ativada (usa o mesmo utilizador e palavra-passe do servidor de entrada)
3. Verifica antivírus e firewall
Alguns programas de segurança bloqueiam o envio de mensagens.
Desativa temporariamente e testa novamente.
4. Limpa a caixa de saída
Mensagens presas (especialmente com anexos grandes) podem impedir o envio de outras.
Elimina ou guarda rascunhos e volta a tentar.
5. Contacta o fornecedor de e-mail
Se o problema persistir, o servidor pode estar a bloquear envios temporariamente por excesso de volume ou por medidas de segurança.
1. Verifica o espaço disponível
Se a caixa de correio estiver cheia, não conseguirás receber novas mensagens.
Apaga e-mails antigos ou esvazia a pasta de lixo.
2. Confirma as definições do servidor de entrada
IMAP: Porta 993 (SSL)
POP3: Porta 995 (SSL)
Certifica-te de que as credenciais estão corretas.
3. Verifica a pasta “Spam” ou “Correio não solicitado”
Mensagens legítimas podem ser filtradas por engano.
Marca-as como “Não é spam”.
4. Testa via webmail
Acede ao webmail (por exemplo, mail.teudominio.pt).
Se funcionar, o problema está no cliente de e-mail.
5. Recria o perfil de e-mail
Remove a conta do programa (Outlook, Thunderbird, etc.) e adiciona novamente.
Isto corrige erros de configuração e cache corrompida.
1. Confirma a palavra-passe
Tenta iniciar sessão no webmail para garantir que é válida.
Se funcionar, o erro está na configuração local.
2. Ativa “Lembrar palavra-passe”
Na janela de autenticação, seleciona Guardar credenciais.
Se continuar a pedir, remove e volta a adicionar a conta.
3. Atualiza o Outlook e o Windows
Versões antigas podem ter problemas de autenticação com contas Microsoft 365, Gmail ou Exchange.
4. Verifica o método de autenticação
Se a conta usa OAuth2, certifica-te de que o navegador padrão (Edge, Chrome, etc.) está configurado corretamente.
5. Repara o perfil do Outlook
Vai a Painel de Controlo → Correio → Perfis → Repor/Adicionar novo perfil
Depois volta a configurar a tua conta.
1. Confirma se a conta está configurada em mais do que um cliente
Se usares IMAP e POP3 em simultâneo (por exemplo, Outlook + Telemóvel), podem surgir duplicados.
Reconfigura todas as contas para IMAP.
2. Verifica as regras de receção
Regras mal configuradas podem mover ou copiar mensagens repetidamente.
3. Elimina e recria o perfil
Perfis antigos com erros de sincronização IMAP podem causar duplicações.
Cria um novo perfil e sincroniza de novo.
1. Verifica o tamanho do ficheiro
Muitos servidores limitam anexos a 20–25 MB.
Compacta o ficheiro (.zip) ou usa um serviço de partilha (ex: WeTransfer, OneDrive).
2. Desativa temporariamente o antivírus e testa
Alguns antivírus bloqueiam anexos por segurança.
3. Atualiza o cliente de e-mail
Versões antigas do Outlook ou Thunderbird podem ter problemas de compatibilidade com anexos grandes.
4. Testa via webmail
Se o envio funcionar no navegador, o problema está no cliente de e-mail local.
1. Abrir o Editor de Registo
Pressiona ⊞ Iniciar → Executar
Escreve: regedit
Clica em OK
2. Localizar a chave principal
No editor, navega até:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.html
3. Corrigir o valor
No painel da direita, dá duplo clique em (Predefinição)
Altera o valor existente (ex.: ChromeHTML, FirefoxHTML, OperaHTML) para:htmlfile
Pressiona OK
4. Repetir para outras extensões
Repete os mesmos passos para as seguintes chaves (se existirem):HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.htmHKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.shtml
Certifica-te de que todas têm o valor:htmlfile
5. Testar
Fecha o Regedit, reinicia o Outlook e tenta abrir novamente um link.
Agora os links devem abrir normalmente no navegador predefinido do Windows.
💡 Dica adicional: Se o problema persistir:
Abre o Painel de Controlo → Aplicações predefinidas
Garante que o navegador preferido (ex.: Edge, Chrome, Firefox) está definido como navegador predefinido.
1. Verifica se o som está ativo e o volume não está no mínimo
Clica no ícone 🔈 da barra de tarefas e confirma que o volume está acima de zero.
Verifica também se o som não está silenciado (mute) no teclado — em muitos portáteis há uma tecla com símbolo de altifalante.
2. Escolhe o dispositivo de saída correto
Clica com o botão direito no ícone de som → Definições de som → Saída.
Se tiveres colunas, auscultadores Bluetooth ou monitor HDMI, escolhe o dispositivo certo.
💡 Às vezes o Windows muda automaticamente para HDMI ou Bluetooth.
3. Verifica as ligações físicas
Certifica-te de que as colunas estão ligadas ao PC e à tomada (se necessário).
Se for jack 3.5 mm, confirma que está na porta verde.
Testa com outros auscultadores para eliminar a hipótese de defeito.
4. Reinicia o serviço de áudio do Windows
Abre o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) → separador Serviços → botão Abrir Serviços.
Procura Windows Audio, clica com o botão direito e escolhe Reiniciar.
5. Atualiza ou reinstala o driver de som
Abre o Gestor de Dispositivos → “Controladores de som, vídeo e jogos”.
Clica com o botão direito → Atualizar driver.
Se não resultar, desinstala o dispositivo e reinicia o computador.
💡 Dica: Se o som voltou após reiniciar o serviço ou o driver, guarda o nome exato do driver (ex: Realtek HD, Conexant, etc.) para referência futura.
1. Verifica se o microfone está ligado e selecionado
Abre Definições → Sistema → Som → Entrada e confirma se o microfone certo está ativo.
Fala para testar o nível de entrada — o medidor deve mexer.
2. Dá permissão de microfone às aplicações
Em Definições → Privacidade → Microfone, garante que o acesso está ativado e que apps como Teams, Zoom ou Chrome têm permissão.
3. Verifica ligações físicas
Se for microfone externo, confirma se está na porta correta e bem encaixado.
Nos headsets com ficha dupla, liga o microfone à entrada rosa.
4. Atualiza os controladores de áudio
Abre o Gestor de Dispositivos → “Controladores de som, vídeo e jogos” → atualiza o driver.
Para headsets USB, reinstala o dispositivo removendo-o e voltando a ligar.
5. Testa noutro programa
Experimenta gravar áudio no Gravador de Som ou fazer um teste no Painel de Controlo → Som → Gravação → Propriedades → Níveis.
Se não houver sinal em nenhuma aplicação, o problema é físico ou de driver.
1. Testa com outro equipamento
Liga outros auscultadores ou colunas.
Se o problema desaparecer, o defeito é no dispositivo de saída.
2. Desativa efeitos sonoros
Painel de Controlo → Som → separador Reprodução → seleciona o dispositivo → Propriedades → Melhorias (ou Efeitos Sonoros) → marca Desativar todos os efeitos.
3. Atualiza o driver de som
Problemas de ruído ou distorção são comuns com drivers antigos ou incorretos.
Atualiza via Gestor de Dispositivos ou instala a versão mais recente do site do fabricante (Realtek, Intel, etc.).
4. Evita interferências elétricas
Em PCs de secretária, liga as colunas e o PC à mesma tomada com proteção de ruído.
Evita cabos danificados ou extensões baratas.
5. Verifica a taxa de amostragem
Painel de Controlo → Som → Propriedades do dispositivo → Avançadas
Seleciona 44100 Hz ou 48000 Hz (padrão CD/DVD).
1. Mostra dispositivos desativados
Painel de Controlo → Som → separador Reprodução → botão direito → Mostrar dispositivos desativados.
Se o teu dispositivo aparecer esbatido, clica com o botão direito e escolhe Ativar.
2. Verifica no Gestor de Dispositivos
Expande “Controladores de som, vídeo e jogos”.
Se o dispositivo tiver um triângulo amarelo, o driver está corrompido — reinstala-o.
3. Executa o solucionador de problemas do Windows
Definições → Sistema → Som → Solucionar problemas.
Segue o assistente para reparar automaticamente o som.
4. Reinstala o controlador de áudio
No Gestor de Dispositivos → clica com o botão direito → Desinstalar dispositivo → reinicia o PC.
O Windows instalará o driver genérico automaticamente.
💡 Dica: Se mesmo assim não aparecer, o chip de áudio pode estar desativado na BIOS.
Reinicia o computador e ativa a opção “HD Audio” ou “Onboard Audio”.
1. Verifica configurações de comunicação
Painel de Controlo → Som → separador Comunicações.
Seleciona “Não fazer nada” para impedir que o volume baixe automaticamente durante chamadas.
2. Desativa o controlo automático de volume em apps
Em aplicações como Skype, Zoom ou Teams, entra nas definições de áudio e desmarca “Ajustar volume automaticamente”.
3. Testa em modo de segurança
Se o volume continuar a alterar-se, arranca o Windows em Modo de Segurança.
Se nesse modo não acontecer, há conflito com software de áudio (Realtek Audio Manager, Nahimic, etc.).
4. Atualiza ou remove software adicional de som
Alguns fabricantes instalam controladores de volume próprios que interferem com o sistema.
Desinstala programas de som extra e mantém apenas o driver de áudio principal.
💡 Dica final: Guarda uma configuração estável criando um ponto de restauro quando tudo estiver a funcionar bem. Assim, podes regressar facilmente se o problema regressar após futuras atualizações.
1. Verifica a ligação à Internet
Antes de ligar a VPN, confirma que tens acesso à Internet.
Abre o navegador e tenta aceder a um site (ex: https://www.google.com).
Se não abrir, resolve primeiro o problema de ligação.
2. Confirma utilizador e palavra-passe
Verifica se as credenciais estão corretas — alguns sistemas diferenciam maiúsculas/minúsculas.
Se usares autenticação de dois fatores (2FA), certifica-te de que inseres o código gerado na app (Google Authenticator, Authy, etc.) dentro do prazo.
3. Testa noutro dispositivo ou rede
Tenta ligar a VPN a partir de outro computador ou telemóvel, ou usa dados móveis.
Se funcionar, o problema é local (rede ou firewall).
4. Verifica se o antivírus ou firewall está a bloquear
Alguns antivírus (ex: BitDefender, Kaspersky) podem impedir a criação do túnel VPN.
Desativa temporariamente para testar — se ligar, adiciona exceções para o software VPN.
5. Reinicia o serviço VPN
Abre o Gestor de Tarefas → Serviços → Nome da VPN (ex: OpenVPNService) e escolhe Reiniciar.
Alternativamente, reinicia o computador.
6. Reinstala o cliente VPN
Desinstala o software VPN, reinicia o sistema e instala novamente a versão mais recente.
Se possível, descarrega diretamente do site oficial da empresa ou fornecedor de TI.
1. Testa o acesso por IP
Tenta aceder a um recurso interno usando o endereço IP em vez do nome (ex: \\192.168.1.10\partilha).
Se funcionar, há problema de DNS.
2. Verifica as rotas de rede
Abre a Linha de Comandos (cmd) e executa:ipconfig /all route print
Verifica se a rota da VPN está ativa e o gateway correto.
3. Limpa e renova as configurações de rede
Executa os seguintes comandos no cmd como administrador:ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
Depois, reconecta à VPN.
4. Confirma as políticas de split tunneling
Algumas VPNs só enviam tráfego interno pelo túnel (split tunneling).
Se precisares de aceder a sites externos ou a outros domínios, verifica com o administrador de rede se essa política está ativa.
5. Desativa temporariamente outras ligações (Wi-Fi secundário, adaptadores virtuais)
Vai a Painel de Controlo → Rede e Internet → Centro de Rede → Alterar definições do adaptador.
Desativa todos os adaptadores exceto o da VPN e o principal (Ethernet ou Wi-Fi).
1. Verifica a estabilidade da ligação à Internet
Uma ligação instável (Wi-Fi fraco, perda de pacotes) faz cair o túnel VPN.
Executa ping 8.8.8.8 -t e observa se há perdas de pacotes.
2. Ajusta as opções de energia da placa de rede
Painel de Controlo → Gestor de Dispositivos → Adaptadores de Rede → Propriedades → separador Gestão de Energia → desmarca “Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia”.
3. Verifica a configuração de MTU (tamanho do pacote)
Um MTU incorreto pode causar quedas na VPN.
No cmd (admin):netsh interface ipv4 show subinterfaces
netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=1400 store=persistent
💡 Testa valores entre 1380 e 1450 até encontrar estabilidade.
4. Atualiza o cliente VPN
Versões antigas de OpenVPN, FortiClient, Cisco AnyConnect ou Pulse Secure podem ter bugs de reconexão.
Atualiza sempre para a versão mais recente.
1. Confirma que o IP remoto é acessível
Com a VPN ligada, faz:ping 192.168.x.x
Se não responder, pode haver bloqueio no firewall remoto ou rota incorreta.
2. Verifica o Firewall do Windows no computador remoto
Painel de Controlo → Firewall do Windows → Permitir uma aplicação → confirma que Ambiente de Trabalho Remoto está ativo para redes privadas.
3. Verifica se o serviço RDP está ativo
No PC remoto:
Pressiona Win + R, digita sysdm.cpl.
Abre o separador Remoto e confirma que a opção Permitir ligações remotas a este computador está marcada.
4. Testa com IP interno direto
Liga-te via RDP a 192.168.x.x em vez de nome de máquina.
Se funcionar, o problema é de DNS interno — confirma com o administrador.
5. Garante que usas as credenciais corretas
Usa o formato:DOMÍNIO\utilizador
ouutilizador@dominio.local
1. Verifica o relógio do sistema
Os sistemas de autenticação (como 2FA ou certificados) falham se a hora estiver incorreta.
Sincroniza o relógio do Windows com a Internet (Configurações → Hora e idioma → Sincronizar agora).
2. Testa o acesso ao servidor de autenticação
Abre o cmd e tenta ping vpn.empresa.pt
Se não houver resposta, há bloqueio DNS ou firewall.
3. Elimina certificados antigos (caso use certificados digitais)
Painel de Controlo → Opções da Internet → separador Conteúdo → Certificados → remover antigos.
Depois, reinstala o certificado válido.
4. Reinicia o cliente VPN e tenta novamente
Em alguns casos, o serviço de autenticação falha temporariamente — reiniciar força nova sessão.
5. Contacta o administrador de rede se o problema persistir
Pode haver bloqueio na conta, certificado expirado ou falha no servidor de autenticação (RADIUS / LDAP).
1. Verifica a configuração do túnel VPN
Algumas VPNs redirecionam todo o tráfego pela rede da empresa.
Confirma com o administrador se o split tunneling está desativado (modo full tunnel).
2. Altera manualmente os servidores DNS
Painel de Controlo → Rede e Internet → Adaptador VPN → Propriedades → TCP/IPv4 → DNS manual:8.8.8.81.1.1.1
Depois, reconecta a VPN.
3. Desativa proxies automáticos
Painel de Controlo → Opções da Internet → separador Ligações → Configurações da LAN → desmarca “Detetar automaticamente as definições”.
4. Verifica se há conflito de IP
Se o IP da rede local for o mesmo da rede remota (ex: ambos 192.168.1.x), altera a rede doméstica para outro intervalo (ex: 192.168.50.x).
5. Reinicia o adaptador de rede e reconectanetsh int ip reset
Depois, reinicia o PC e volta a ligar à VPN.
1. Verifica a alimentação elétrica
Confirma se o cabo de energia está bem ligado à tomada e ao computador.
Em portáteis, verifica se o carregador está a funcionar — o LED no transformador ou no portátil deve acender.
Tenta ligar outro aparelho à mesma tomada para descartar falha elétrica.
2. Retira periféricos desnecessários
Desliga impressoras, discos externos, pen drives e outros dispositivos USB.
Alguns equipamentos podem impedir o arranque se o sistema tentar inicializar por eles.
3. Testa o botão de energia
Pressiona o botão de ligar durante 10 segundos para forçar o corte total de energia.
Depois volta a ligar normalmente.
4. Em portáteis:
Retira a bateria (se possível) e liga apenas com o carregador.
Espera alguns segundos e tenta ligar.
5. Verifica sinais de vida
Ouve o som das ventoinhas, verifica se o LED acende ou se o ecrã mostra algo.
Se não houver qualquer reação, pode tratar-se de uma falha da fonte de alimentação ou motherboard.
6. Se tiveres um PC fixo (desktop):
Abre a torre (se souberes o que fazes) e confirma se os cabos da fonte estão bem encaixados.
Caso não tenhas experiência, encaminha para assistência técnica.
1. Espera alguns minutos
Após uma atualização, o Windows pode demorar a iniciar.
Se o disco estiver a piscar, aguarda até 10 minutos antes de forçar o desligar.
2. Tenta abrir o Gestor de Tarefas
Pressiona Ctrl + Shift + Esc.
Se abrir, faz o seguinte:
Vai a Ficheiro → Executar nova tarefa
Escreve explorer.exe e confirma.
💡 Isto reinicia o ambiente de trabalho (explorer), que pode não ter carregado corretamente.
3. Arranca em Modo de Segurança
Reinicia o computador e pressiona repetidamente F8 (ou Shift + F8) antes de o Windows carregar.
Escolhe Modo de Segurança com Rede.
Se o ecrã funcionar neste modo, é provável que um driver gráfico ou programa esteja a causar conflito.
4. Atualiza ou reinstala o driver gráfico
No Gestor de Dispositivos, expande “Adaptadores de vídeo”, clica com o botão direito e escolhe Atualizar driver.
Se o problema persistir, desinstala o driver e reinicia.
O Windows instalará automaticamente uma versão funcional.
5. Reverte atualizações recentes
Se o problema começou após uma atualização, entra em Recuperação → Opções Avançadas → Desinstalar Atualizações.
💡 Dica: Se vires o cursor mas nada mais aparece, o problema é quase sempre driver gráfico, software de arranque, ou Windows corrompido.
1. Verifica os programas que iniciam com o Windows
Abre o Gestor de Tarefas com Ctrl + Shift + Esc.
Vai ao separador Arranque e desativa os programas que não precisas ao ligar o computador (por exemplo, Spotify, Teams, OneDrive, Adobe Updater, etc.).
💡 Dica: Menos programas no arranque = arranque mais rápido e mais memória livre.
2. Liberta espaço em disco
Abre o Explorador de Ficheiros → clica com o botão direito no disco C: → Propriedades → Limpeza de disco.
Marca ficheiros temporários, cache, atualizações antigas e reciclagem.
Pressiona Win + R e escreve %temp%.
Elimina todos os ficheiros temporários (alguns não é possível eliminar basta ignorar)
Podes também ativar o Sensor de Armazenamento em Definições → Sistema → Armazenamento para limpeza automática.
💡 Se o disco estiver com menos de 10% de espaço livre, o Windows pode ficar muito lento.
3. Verifica utilização de CPU, RAM e Disco
No Gestor de Tarefas → separador Desempenho, observa:
Se a CPU estiver a 90–100% constantemente → há processos pesados.
Se a Memória RAM estiver quase cheia → fecha aplicações ou adiciona mais RAM.
Se o Disco estiver sempre a 100% → pode indicar antivírus em scan, indexação, ou disco a falhar.
💡 Podes identificar o processo responsável no separador Processos e finalizá-lo se for seguro.
4. Verifica vírus, adware ou programas em segundo plano
Corre uma análise completa com o Microsoft Defender ou outro antivírus fiável.
Podes ainda usar o Malwarebytes (versão gratuita) para detetar adware, miners ou software malicioso que abranda o sistema.
5. Atualiza o Windows e os drivers
Vai a Definições → Atualização e Segurança → Windows Update e instala todas as atualizações.
No Gestor de Dispositivos, verifica se há drivers desatualizados (gráficos, rede, chipset).
💡 Drivers antigos ou corrompidos podem causar lentidão geral.
6. Verifica o estado do disco
Abre a linha de comandos (cmd) como administrador e escreve:chkdsk C: /f
Depois reinicia o computador.
Ou usa ferramentas como CrystalDiskInfo para verificar se o disco tem setores danificados.
💡 Se for um disco mecânico (HDD), pondera trocar por um SSD — a diferença de velocidade é enorme.
7. Otimiza visualmente o Windows
Painel de Controlo → Sistema → Definições avançadas do sistema → separador “Avançadas” → Desempenho → Definições → seleciona Ajustar para obter o melhor desempenho.
💡 Isto desativa animações e transparências que consomem recursos.
8. Reinicia regularmente e evita sobrecarga prolongada
De tempos a tempos, reinicia o PC para libertar memória e processos acumulados.
Evita abrir muitas aplicações pesadas ao mesmo tempo (browser com dezenas de separadores, Teams, Excel grandes, etc.).
💡 Dica final:
Se mesmo após tudo isto o sistema continuar lento, faz um teste rápido com um utilizador novo no Windows.
Se esse perfil for rápido, o problema está nas configurações do utilizador original (apps ou cache corrompida).
1. Verifica o aquecimento
Superaquecimento é uma das causas mais comuns.
Instala o programa HWMonitor ou CoreTemp para verificar a temperatura da CPU e GPU.
Se estiver constantemente acima dos 85–90 °C, limpa o pó das ventoinhas e substitui a pasta térmica.
2. Testa a fonte de alimentação (PC fixo)
Uma fonte com potência insuficiente ou defeituosa pode causar reinícios súbitos.
Se possível, testa com outra fonte ou num técnico de confiança.
3. Desativa a reinicialização automática em falhas de sistema
No Painel de Controlo → Sistema → Definições avançadas do sistema → Arranque e Recuperação → Definições.
Desmarca Reiniciar automaticamente.
Assim, poderás ver o erro (BSOD) e identificar a causa.
4. Atualiza drivers e BIOS
Drivers de chipset, placa gráfica e BIOS desatualizados podem causar reinícios aleatórios.
Consulta o site do fabricante do equipamento.
5. Verifica memória RAM e disco
Escreve mdsched.exe na barra de pesquisa e executa o Diagnóstico de Memória do Windows.
Abre a linha de comandos (cmd) como administrador e escreve:chkdsk C: /f.
💡 Dica: Se o PC reinicia sempre ao executar uma tarefa pesada (jogo, render, etc.), é quase sempre sobreaquecimento ou problema na fonte.
1. Verifica se o disco é detetado na BIOS
Reinicia o PC e pressiona Del ou F2 para entrar na BIOS.
Procura o teu disco na secção Storage / Boot Devices.
Se não aparecer, confirma a ligação física (SATA / cabo de energia).
2. Usa as ferramentas de recuperação do Windows
Insere uma pen de instalação do Windows → Reparar o computador → Resolução de Problemas → Reparação de Arranque.
O Windows tenta restaurar os ficheiros de boot corrompidos.
3. Reconstrói o setor de arranque manualmente
Abre a linha de comandos nas opções avançadas e escreve:bootrec /fixmbr
bootrec /fixboot
bootrec /scanos
bootrec /rebuildbcd
Depois reinicia o sistema.
4. Verifica o estado do disco
Executa:chkdsk C: /r
Isto identifica e isola setores defeituosos.
5. Caso o disco não seja detetado em lado nenhum:
Pode estar fisicamente danificado.
Tenta ligá-lo noutro computador com adaptador USB–SATA para confirmar.
Se o disco fizer ruído ou não girar, é sinal de falha mecânica — só recuperação especializada poderá ajudar.
💡 Dica:
Mantém sempre cópias de segurança (backup) em disco externo ou nuvem.
Muitos problemas de sistema e arranque acabam em perda de dados, e a prevenção é sempre o melhor remédio.
1. Verifica espaço em disco
Espaço insuficiente impede atualizações.
2. Reinicia o serviço de atualização
Windows: services.msc → Windows Update → Reiniciar serviço.
3. Faz reset do Windows Update
Linha de comandos como administrador:net stop wuauserv
net stop bits
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv
net start bits
1. Verifica se aparece no “Gestor de Dispositivos”
Pressiona Win + X → Gestor de Dispositivos.
Expande Unidades de disco.
Se o disco estiver listado mas sem letra, o problema é de partição ou formatação.
2. Acede à “Gestão de Discos”
Pressiona Win + X → Gestão de Discos.
Se o disco aparecer como “Não alocado”, clica com o botão direito → Novo Volume Simples e atribui uma letra.
3. Se o disco não aparecer de todo:
Troca de porta USB ou cabo SATA.
Testa noutro computador.
Verifica na BIOS/UEFI se o disco é detetado ao arrancar.
4. Atualiza os controladores de armazenamento
Abre o Gestor de Dispositivos → Controladores IDE/ATA/ATAPI → botão direito → Atualizar controlador.
5. Testa a alimentação (para discos externos)
Alguns discos 3.5” exigem alimentação externa. Certifica-te de que o adaptador está ligado.
💡 Dica: Se for um disco novo, pode precisar de ser inicializado.
Na Gestão de Discos → botão direito sobre o disco → “Inicializar Disco” → seleciona GPT (para UEFI) ou MBR (para BIOS).
1. Corre uma verificação de erros manualmente
Abre o cmd como administrador e escreve:chkdsk C: /f /r
Confirma com “Y” para correr na próxima inicialização.
2. Aguarda a conclusão
O processo pode demorar, especialmente em discos mecânicos grandes.
Não interrompas o PC durante a verificação.
3. Se o aviso repetir-se frequentemente:
Pode haver setores danificados ou falha física.
Usa a ferramenta do fabricante (ex: Seagate SeaTools, Western Digital Dashboard, Samsung Magician) para testar o disco.
4. Faz cópia de segurança imediata
Erros repetidos indicam risco de falha iminente — copia os ficheiros importantes.
1. Usa o “Sensor de Armazenamento” (Windows 10/11)
Configurações → Sistema → Armazenamento → ativa Sensor de Armazenamento para eliminar ficheiros temporários automaticamente.
2. Limpa ficheiros temporários e cache
Executa:cleanmgr
Seleciona os discos e marca Ficheiros Temporários, Cache de Miniaturas, Instalações anteriores do Windows (se aplicável).
3. Usa o comando “StorageSense” no PowerShell:Start-StorageSense -PolicyType Active
4. Verifica pastas grandes rapidamente
Abre o Explorador → Clica com o botão direito sobre o disco → Propriedades → Analisar espaço (ou usa apps como WinDirStat, TreeSize).
5. Move ficheiros para outro disco ou OneDrive/Google Drive
Arrasta pastas pessoais (Documentos, Imagens, Vídeos) para uma unidade secundária.
Atualiza as localizações em:
Propriedades → separador Localização → Mover…
1. Verifica o estado SMART do disco
Abre o cmd e escreve:wmic diskdrive get status
Se aparecer “OK”, o hardware está funcional.
Se mostrar “Pred Fail” ou “Caution”, o disco está a degradar-se.
2. Desfragmenta (apenas discos HDD)
Menu Iniciar → escreve “Desfragmentar” → seleciona o disco → Otimizar.
⚠️ Não desfragmentar SSDs.
3. Desativa indexação em discos mecânicos antigos
Explorador → Disco → Propriedades → desmarca Permitir indexação…
4. Verifica se há erros de leitura
Executa no cmd:chkdsk C: /scan
5. Substitui o cabo SATA/USB
Cabos com mau contacto reduzem drasticamente a velocidade de leitura.
6. Se for SSD, ativa o modo AHCI e TRIM
Abre cmd (admin):fsutil behavior query DisableDeleteNotify
Se retornar 0, o TRIM está ativo.
Se 1, ativa com:fsutil behavior set DisableDeleteNotify 0
1. Acede à Gestão de Discos
Verifica se o disco aparece sem letra atribuída.
Botão direito → Alterar letra e caminho da unidade → Adicionar → escolhe uma letra (ex: E:).
2. Testa noutro computador ou porta USB
Algumas portas USB 3.0 podem falhar por energia insuficiente — usa outra porta ou hub alimentado.
3. Atualiza controladores USB
Gestor de Dispositivos → Controladores de Barramento Série Universal → botão direito → Atualizar controlador.
4. Desinstala e volta a ligar o dispositivo
No Gestor de Dispositivos → botão direito sobre o disco → Desinstalar dispositivo → remove e volta a ligar.
5. Se ainda não aparecer, testa em outro sistema operativo (ex: Linux)
Se for reconhecido, o problema está no Windows (controladores ou formatação).
1. Abre o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc)
Verifica qual processo consome mais disco.
Serviços comuns com picos: SysMain, Windows Search, Antivírus, Atualizações.
2. Desativa temporariamente o SysMain (antigo Superfetch)
No cmd (admin):sc stop SysMain
sc config SysMain start=disabled
3. Desativa o Windows Search (para teste)net stop "Windows Search"
Se a utilização baixar, podes configurá-lo como Manual.
4. Verifica atualizações pendentes
Configurações → Atualização do Windows → Instalar todas → Reiniciar.
5. Atualiza o firmware do SSD (se aplicável)
Visita o site do fabricante e instala a ferramenta de gestão (Samsung Magician, Crucial Storage Executive, etc.).
1. Desliga imediatamente o computador
Cliques contínuos indicam falha física. Continuar a usar pode agravar danos.
2. Faz cópia de segurança urgente (se ainda acessível)
Usa ferramentas como Robocopy, EaseUS Todo Backup ou Clonezilla para copiar dados críticos.
3. Não tentes reparos físicos
Evita abrir o disco — isso destrói a selagem e inviabiliza recuperação.
4. Contacta o suporte técnico especializado
Se o disco contiver dados importantes, envia para laboratório de recuperação.
1. Tenta redefinir a palavra-passe
Se for uma conta Microsoft, vai a https://account.live.com/password/reset
Se for conta de domínio (empresa), pressiona Ctrl + Alt + Del → Alterar palavra-passe (se o PC estiver ligado à rede).
💡 Dica:
Alguns sistemas empresariais permitem alteração remota via portal interno (ex: portal.mydomain.pt).
2. Usa a conta de administrador local (se existir)
Se o login for local, entra com outra conta com permissões de administrador →
Painel de Controlo → Contas de Utilizador → Gerir outra conta → Alterar palavra-passe.
⚠️ Atenção:
Se o BitLocker estiver ativo, não formates ou repões o PC sem a chave de recuperação.
3. Pede redefinição ao suporte de TI (em contas empresariais)
Informa o teu nome de utilizador e o código de colaborador (se aplicável).
O suporte pode gerar uma nova palavra-passe temporária.
💡 Sugestão: Cria uma palavra-passe com mínimo 8 caracteres, incluindo maiúsculas, minúsculas, número e símbolo.
Exemplo: C@mbio2025!
1. Aguarda o tempo de desbloqueio automático
Alguns sistemas bloqueiam durante 15 a 30 minutos após tentativas erradas.
2. Se não desbloquear automaticamente:
Liga-te à rede corporativa (VPN ou física).
Faz login com a palavra-passe correta.
Se persistir, contacta o suporte técnico para desbloqueio manual no servidor (Active Directory).
💡 Dica: Evita repetir tentativas rápidas — cada erro reinicia o contador de bloqueio.
1. Confirma o tipo de conta
Verifica se estás a usar o domínio correto (ex: DOMÍNIO\utilizador ou utilizador@empresa.pt).
2. Escreve manualmente (sem copiar e colar)
Copiar pode incluir espaços invisíveis ou caracteres errados.
3. Se a conta for Microsoft 365:
Acede a https://portal.office.com e testa o login.
Se funcionar online, mas não no PC, o perfil local pode estar corrompido.
4. Remove e volta a adicionar a conta
Painel de Controlo → Contas → Aceder ao trabalho ou escola → seleciona a conta → Desligar → reinicia → volta a adicionar.
1. Pode haver conflito entre credenciais antigas e novas
Abre o Gestor de Credenciais (Painel de Controlo → Contas de Utilizador → Gestor de Credenciais).
Remove as entradas antigas relacionadas com o domínio, servidor ou e-mail.
2. Atualiza a palavra-passe em todas as ligações
Inclui:
VPN
Outlook / Teams / OneDrive
Mapeamentos de rede
Cada um pode estar a usar a palavra-passe anterior.
3. Reinicia após atualização completa
Isto força o Windows a recarregar todas as credenciais armazenadas.
1. Verifica a ligação à rede interna ou VPN
Sem VPN, o portal interno da empresa normalmente não responde.
Liga-te à VPN corporativa e tenta novamente.
2. Testa o acesso pelo IP
Se conheces o endereço interno (ex: http://192.168.x.x), testa-o diretamente — pode haver problema de DNS.
3. Limpa cache DNS
Abre o cmd (admin) e executa:ipconfig /flushdns
4. Verifica o browser
Alguns portais exigem Internet Explorer ou Edge em modo compatibilidade.
1. Verifica os requisitos de complexidade
A política da empresa pode exigir:
mínimo de 8–12 caracteres
maiúsculas e minúsculas
número e símbolo
não repetir palavras-passe anteriores
2. Testa via portal interno (caso exista)
Se o método Ctrl + Alt + Del falhar, usa o portal de redefinição seguro da empresa.
3. Se o erro for “A password não cumpre os requisitos de complexidade”
Tenta algo como:Mudar@2025! ou Sistema#Novembro25
1. Liga-te à rede corporativa (local ou VPN)
Sem ligação, o Windows não pode validar credenciais nem atualizar o perfil.
2. Força sincronização manual (para contas Microsoft 365)
Painel de Controlo → Contas → Aceder ao trabalho ou escola → seleciona conta → Informações → Sincronizar.
3. Se falhar:
Remove e volta a adicionar a conta no mesmo menu.
4. Reinicia o computador
Em muitos casos, o Windows aplica as alterações apenas após reinício.
💡 Dica final: Para evitar bloqueios, muda a tua palavra-passe antes de expirar e mantém sempre a mesma em todos os dispositivos sincronizados (PC, portátil e telemóvel).
1. Verifica a alimentação e cabos
Confirma se o monitor está ligado à corrente e se o LED de energia acende.
Verifica o cabo (HDMI, DisplayPort, VGA ou DVI) e testa noutro monitor ou porta.
2. Testa com outro cabo
Cabo danificado é uma das causas mais comuns. Usa outro para descartar falha física.
3. Confirma a entrada de vídeo correta
Nos monitores com várias entradas, usa o botão Input ou Source e seleciona a porta correta (ex: HDMI 1 / DisplayPort).
4. Testa o monitor noutro computador
Se funcionar, o problema está no PC (gráfica, cabo ou porta).
5. Reseta a BIOS (se o PC não mostrar nada nem no arranque)
Desliga o computador.
Retira o cabo de alimentação.
Mantém o botão Power pressionado por 10 segundos.
Se possível, remove e volta a inserir a pilha da motherboard (CMOS).
6. Se for portátil:
Liga um monitor externo via HDMI ou VGA — se der imagem, a falha é do ecrã interno ou do chip gráfico.
1. Atualiza o driver gráfico
Abre o Gestor de Dispositivos → Adaptadores de vídeo → botão direito → Atualizar controlador.
Ou instala manualmente o driver a partir do site do fabricante (Intel, NVIDIA, AMD).
2. Define a resolução nativa
Ambiente de trabalho → botão direito → Definições de Ecrã → Resolução de ecrã → escolhe a opção marcada como “(Recomendado)”.
3. Se continua desfocado:
Verifica o escalonamento (Definições → Sistema → Ecrã → Escala e disposição).
Define 100% para nitidez total.
1. Testa outro cabo e porta
Flutuações de sinal podem ser causadas por conectores soltos ou com má ligação.
2. Ajusta a taxa de atualização (refresh rate)
Definições → Sistema → Ecrã → Configurações avançadas → Propriedades do adaptador de vídeo → separador “Monitor” → seleciona 60 Hz, 120 Hz ou 144 Hz conforme o monitor.
3. Atualiza o driver gráfico e firmware do monitor (se disponível).
4. Desativa poupança de energia do ecrã
Painel de Controlo → Opções de Energia → alterar plano → Nunca desligar ecrã (para teste).
1. Usa o atalho de deteção rápida
Pressiona Win + P e escolhe Duplicar, Estender ou Só segundo ecrã.
2. Verifica ligações físicas e cabos
Troca o cabo entre os monitores ou testa portas diferentes da placa gráfica.
3. Atualiza o driver gráfico
Drivers antigos podem impedir a deteção correta de múltiplos ecrãs.
4. Força deteção manual
Definições → Sistema → Ecrã → Detetar.
1. Ajusta a escala e o tamanho do texto
Definições → Sistema → Ecrã → Escala e disposição → define 100% (ou 125% em ecrãs 4K).
2. Verifica o modo de zoom da TV/monitor
No menu do ecrã, procura “Tamanho de Imagem”, “Aspect Ratio” ou “Overscan” e seleciona Auto ou Just Scan.
3. Atualiza drivers e testa outra resolução
Seleciona uma resolução padrão (por exemplo, 1920×1080) para verificar se o problema é de compatibilidade.
💡 Dica final: Se o problema persistir, reinstala completamente o driver gráfico com a ferramenta DDU (Display Driver Uninstaller) em modo de segurança e depois instala o driver mais recente do fabricante.
1. Verifica ligação à Internet
Wi-Fi ou dados móveis devem estar activos.
Testa abrir um site no navegador do telemóvel.
2. Confirma credenciais de e-mail
Utilizador e palavra-passe corretos.
Para contas corporativas, confirma domínio ou servidor Exchange.
3. Remove e adiciona novamente a conta
Android: Definições → Contas → Remove conta → Adiciona novamente.
iOS: Ajustes → Mail → Contas → Remove → Adiciona novamente.
💡 Dica: Verifica também se a data e hora estão corretas no dispositivo.
1. Verifica definições de notificação da app
Android: Definições → Apps → App de e-mail → Notificações → Ativa.
iOS: Ajustes → Notificações → App de e-mail → Permitir notificações.
2. Confirma sincronização em segundo plano
Android: Definições → Apps → App de e-mail → Dados em segundo plano → Ativa.
iOS: Ajustes → Mail → Contas → Buscar novos dados → Push ou Fetch.
3. Desativa modos de poupança de bateria
Alguns modos limitam notificações em segundo plano.
1. Verifica se o modo avião está desligado.
Ativa e desativa novamente os dados móveis.
2. Confirma o APN (Ponto de Acesso)
Definições → Rede móvel → Nomes de ponto de acesso → verifica se o APN do teu operador está correto.
Exemplo:
Vodafone: internet.vodafone.pt
MEO: internet
NOS: internet.nos.pt
DIGI: internet.digi.pt
3. Reinicia o telemóvel
Muitos erros de rede resolvem-se após reiniciar.
4. Testa o cartão SIM noutro telemóvel
Se funcionar, o problema está no equipamento.
1. Atualiza a aplicação e o sistema operativo
Play Store / App Store → Atualizar tudo.
2. Limpa a cache e os dados da app
Definições → Aplicações → [nome da app] → Armazenamento → Limpar cache / Limpar dados.
3. Verifica permissões obrigatórias (câmara, armazenamento, rede)
Se faltar alguma, a app pode falhar ao iniciar.
4. Se for uma app empresarial (MDM, Intune, etc.):
Verifica se o dispositivo está registado e sincronizado com a conta corporativa.
1. Liberta espaço manualmente
Apaga fotos e vídeos antigos, especialmente do WhatsApp e Downloads.
2. Usa o gestor de armazenamento do sistema
Android → Definições → Armazenamento → Limpar espaço.
iPhone → Definições → Geral → Armazenamento do iPhone → Recomendações do sistema.
3. Faz backup e apaga ficheiros antigos
Usa Google Fotos, iCloud ou OneDrive para guardar na nuvem.
4. Limpa cache das apps
Definições → Aplicações → seleciona apps pesadas → Limpar cache.
5. Move ficheiros para cartão SD (se disponível)
Definições → Armazenamento → Transferir para cartão SD.
💡 Dica final: Mantém o sistema atualizado e reinicia o dispositivo pelo menos uma vez por semana. Isso liberta memória, otimiza apps e evita falhas de sincronização e notificações.
1. Verifica a ligação à rede
Certifica-te que tens ligação à rede (Wi-Fi ou cabo).
Tenta ping à máquina que partilha a pasta:ping 192.168.1.X
2. Confirma permissões de acesso
No computador que partilha: botão direito → Propriedades → Partilha → Permissões → Confirma utilizador e permissão.
3. Mapeia a unidade manualmente
Explorador de Ficheiros → Este Computador → Mapear Unidade de Rede → Introduz caminho \\Servidor\Partilha.
Marca “Reconectar na entrada” se necessário.
1. Verifica permissões NTFS
Botão direito → Propriedades → Segurança → Confirma que tens Leitura/Escrita.
2. Desativa antivírus/firewall temporariamente
Alguns programas bloqueiam ficheiros partilhados.
3. Confirma se o ficheiro não está bloqueado
Botão direito → Propriedades → Geral → Desbloquear (se existir).
1. Verifica histórico ou versão anterior
Botão direito no ficheiro → Propriedades → Versões Anteriores.
2. Confirma sincronização da nuvem
Se estiverem em OneDrive/Google Drive, confirma que não houve conflito ou falha de upload.
3. Verifica permissões e atributos
Linha de comandos:attrib -h -r -s C:\Caminho\Do\Ficheiro
1. Verifica nome do servidor ou IP
Usa \\NomeServidor\Partilha ou \\IP\Partilha.
Testa ping para confirmar conectividade.
2. Confirma credenciais
Se o servidor exige utilizador/senha, garante que estão correctas.
3. Usa comando net use
Linha de comandos:net use Z: \\Servidor\Partilha /user:UTILIZADOR SENHA
1. Testa ping e tracert
Linha de comandos:ping 192.168.1.Xtracert 192.168.1.X
Verifica se há perda de pacotes.
2. Verifica firewall do servidor
Confirma portas abertas (SMB: 445, 139).
3. Reinicia serviços de partilha
No servidor Windows: services.msc → Serviço de Servidor (Server) → Reinicia.
1. Verifica login
OneDrive → Conta → Confirmar que está com sessão iniciada.
2. Verifica espaço disponível
No PC e na nuvem.
3. Reinicia OneDrive
Fecha aplicação → Reabre → Testa sincronização.
1. Verifica ligação à Internet
Wi-Fi ou cabo deve estar activo.
2. Confirma limites de armazenamento
Drive pode estar cheio.
3. Reinicia Backup & Sync / Google Drive for Desktop
Aplicação pode estar bloqueada; reiniciar resolve geralmente.
1. Verifica estado da aplicação
OneDrive / Google Drive deve estar a correr.
2. Confirma pasta local
Caminho correto: C:\Utilizadores\NOME\OneDrive ou C:\Utilizadores\NOME\Google Drive.
3. Força sincronização
OneDrive: botão direito → Sincronizar agora
Google Drive: Menu → Sincronizar agora
1. Verifica processos activos
Gestor de Tarefas → Confirma que OneDrive / Google Drive está a correr.
2. Reinicia o PC
Muitas vezes restaura ícones da barra de tarefas.
3. Reinstala aplicação
Se continuar desaparecido, desinstala → reinstala versão mais recente.
1. Verifica último ficheiro modificado
Na aplicação web ou PC, compara timestamps.
2. Escolhe versão a manter
OneDrive: histórico de versões → restaurar
Google Drive: Histórico de versões → restaurar versão desejada
3. Evita editar o mesmo ficheiro em simultâneo
Para documentos importantes, fecha em outros dispositivos.
1. Verifica a alimentação
Cabo de energia ligado à consola e à tomada.
Testa outra tomada ou estabilizador.
Em portáteis ou dock (Nintendo Switch), confirma carga da bateria.
2. Testa botão físico e comando
Liga pelo botão de power da consola.
Verifica pilhas ou bateria do comando.
3. Hard reset
PlayStation: Pressiona botão power 10–15 segundos até desligar totalmente.
Xbox: Mantém botão power 10 segundos → liga novamente.
Nintendo Switch: Mantém botão power 12 segundos → liga novamente.
1. Verifica Wi-Fi ou cabo de rede
Configurações → Rede → Testar ligação à Internet.
Confirma SSID e password se Wi-Fi.
Confirma cabo e porta se Ethernet.
2. Testa DNS manual
Google DNS: 8.8.8.8 / 8.8.4.4
Cloudflare DNS: 1.1.1.1 / 1.0.0.1
3. Reinicia router e consola
Muitas falhas resolvem com reinício de ambos.
4. Verifica NAT ou firewall
NAT tipo estrito pode impedir alguns jogos ou serviços online.
Configura UPnP no router ou abre portas necessárias:
PlayStation: 80, 443, 3478–3480 TCP/UDP
Xbox: 53, 80, 3074 TCP/UDP
1. Verifica espaço interno
Consolas com disco quase cheio podem travar. Remove jogos ou apps não usados.
2. Atualiza firmware e jogos
Configurações → Sistema → Atualizações → Verifica atualizações pendentes.
3. Testa outro jogo ou disco
Se apenas um jogo falha, problema é do ficheiro ou disco.
4. Limpeza física do disco
Para jogos em disco, limpa superfície com pano sem fiapos.
1. Confirma login e password
Verifica se conta está ativa e não bloqueada.
2. Estado dos servidores
PSN: status.playstation.com
Xbox Live: support.xbox.com
Nintendo: www.nintendo.com/networkstatus
3. Redefine palavra-passe se necessário
Resolvem erros de autenticação.
4. Confirma subscrição ativa
PS Plus, Xbox Game Pass, Nintendo Switch Online.
1. Verifica cabos HDMI / AV
Testa cabo diferente e porta na TV ou monitor.
2. Ajusta resolução e taxa de atualização
PlayStation: Configurações → Som e ecrã → Saída de vídeo.
Xbox: Configurações → Geral → Saída de vídeo.
3. Testa outro monitor ou TV
Determina se o problema é da consola ou do ecrã.
4. Ajusta áudio e formato
Ajusta som para PCM ou estéreo se Dolby/DTS não funcionar com soundbar.
1. Verifica ligação à Internet
Wi-Fi ou cabo deve ser estável.
2. Limpa cache da consola
PlayStation: Desliga → Desliga da corrente 2–3 min.
Xbox: Mantém botão power 10 segundos.
3. Download manual
Baixa atualização do site oficial e instala via USB (se disponível).
1. Testa velocidade e ping
Configurações → Rede → Testar velocidade e NAT.
2. Usa cabo Ethernet
Mais estável que Wi-Fi.
3. Configura UPnP no router
Permite abertura automática de portas para jogos online.
4. Ajusta configurações de firewall/port forwarding
Para jogos específicos, abre portas TCP/UDP recomendadas pelo fabricante.
1. Verifica espaço interno
Remove jogos/apps desnecessários.
2. Expande armazenamento
HD externo compatível ou SSD interno (ver fabricante).
3. Backup de saves
PSN Cloud / Xbox Cloud Saves / Nintendo Online.
4. Limpeza de cache
Reinicia consola ou realiza hard reset.
1. Verifica bateria ou pilhas
Recarrega ou substitui pilhas.
2. Emparelhamento manual
PlayStation: Pressiona botão PS + Share.
Xbox: Pressiona botão Pair.
Nintendo Switch: Configura via Menu → Controladores → Emparelhar novo.
3. Testa outro controlador
Determina se falha é do controlador ou da consola.
1. Limpa cache / Hard reset
PlayStation (PS4 / PS5):
Desliga a consola completamente.
Mantém o botão de power pressionado cerca de 10–15 segundos até ouvir dois bips.
Solta o botão e espera alguns segundos antes de ligar normalmente.
Xbox (One / Series X|S):
Mantém o botão power pressionado por 10 segundos até a consola desligar.
Desliga da corrente por 30 segundos.
Liga novamente.
Nintendo Switch:
Mantém o botão power pressionado por 12 segundos.
Solta e liga normalmente.
💡 Dica: Este processo limpa cache temporária e muitas vezes resolve travamentos causados por dados corrompidos.
2. Verifica espaço e firmware
Espaço interno:
Acede ao menu da consola → Armazenamento / Gestão de Conteúdos.
Remove jogos, apps ou demos não usados para libertar espaço.
Firmware / Sistema:
PlayStation: Configurações → Sistema → Software do sistema → Atualização.
Xbox: Configurações → Sistema → Atualizações → Verifica se há updates pendentes.
Nintendo Switch: Configurações → Sistema → Atualização do sistema.
💡 Dica: Consolas com disco quase cheio ou firmware desatualizado podem congelar ou travar em certos jogos.
3. Testa outro jogo ou disco
Insere outro jogo ou inicia outra aplicação que funcione na consola.
Se o outro jogo funcionar sem travamentos:
Problema é provavelmente do jogo original (ficheiro corrompido ou update pendente).
Se todos os jogos travarem:
Pode ser um problema de hardware ou do próprio sistema.
⚙️ Ação adicional:
Para jogos digitais, remove e reinstala o jogo.
Para jogos em disco, limpa a superfície com pano sem fiapos.
Testa reinstalar DLC ou atualizações pendentes.
1. Verifica a alimentação
Confirma que o cabo de energia está ligado à TV e à tomada.
Testa outra tomada para eliminar falhas na corrente elétrica.
Em modelos com interruptor lateral, garante que está ligado.
2. Testa o comando ou botão físico
Podes tentar ligar a TV pelo botão físico.
Se o comando não funcionar, verifica pilhas ou bateria.
3. Hard reset
Desliga a TV da corrente por 30 segundos a 1 minuto → liga novamente.
Em modelos Smart, pode ser necessário manter o botão de power pressionado 10–15 segundos.
1. Confirma a fonte de entrada
Menu → Entrada / Source → Seleciona HDMI, AV, TV ou outro.
Alguns modelos permitem alternar entre HDMI1, HDMI2, etc.
2. Verifica cabos e portas
Testa outro cabo HDMI ou AV.
Troca a porta HDMI da TV.
Confirma que o dispositivo ligado está ligado e configurado corretamente (ex.: consola, box ou PC).
3. Testa outro dispositivo
Confirma se o problema é da TV ou do dispositivo ligado.
4. Ajusta resolução do dispositivo externo
Consolas: PlayStation/Xbox → Configuração de saída de vídeo.
PCs: Painel de Controlo → Ecrã → Resolução → Ajusta para resolução compatível com a TV.
💡 Dica: Alguns problemas de “No Signal” são causados por HDMI ARC/CEC. Desliga temporariamente CEC nas definições da TV e do dispositivo.
1. Verifica rede Wi-Fi ou cabo de rede
Configurações → Rede → Testar ligação.
Confirma SSID e password corretos.
Se usar cabo, verifica ligação física ao router ou switch.
2. Reinicia router e TV
Desliga ambos 30 segundos → liga novamente.
3. Configura DNS manualmente
Configurações → Rede → Avançadas → DNS → Google: 8.8.8.8 / 8.8.4.4 ou Cloudflare: 1.1.1.1 / 1.0.0.1
4. Atualiza firmware da TV
Menu → Suporte / Sistema → Atualização de software → Verifica se existe update.
Firmware desatualizado pode causar falhas de rede.
5. Limita número de dispositivos na rede
Muitos dispositivos a usar a mesma rede podem impedir a TV de se conectar.
1. Atualiza apps e firmware
Menu → Atualizações → TV ou Apps → Verifica updates.
2. Limpa cache ou dados da app
Configurações → Apps → Limpar cache / dados.
3. Reinicia TV
Resolve problemas temporários de memória ou software.
1. Ajusta resolução e proporção
Configurações → Ecrã / Vídeo → Formato / Proporção → 16:9, 4:3 ou nativa.
2. Ajusta overscan / underscan
Corrige margens e bordas. Alguns modelos têm opção “Zoom”, “Fit to Screen” ou “Just Scan”.
3. Testa outra entrada HDMI
Confirma se o problema é do dispositivo ligado ou da TV.
4. Ajusta cor, brilho e contraste
Configurações → Imagem → Ajusta conforme necessidade.
💡 Dica: Alguns dispositivos enviam sinais em formatos HDR ou 4K que não são compatíveis com TVs mais antigas; ajusta resolução ou desliga HDR no dispositivo externo.
1. Verifica cabos e saídas de áudio
HDMI ARC, cabo óptico, Bluetooth ou altifalantes internos.
Testa cabos diferentes e confirma ligação correta.
2. Ajusta sincronização de áudio / Lip Sync
Configurações → Som → Sincronização de áudio / Lip Sync.
3. Testa altifalantes internos
Confirma se problema é do som interno ou de equipamento externo (soundbar, receiver).
4. Verifica formatos de áudio
Alguns formatos (Dolby, DTS) podem não ser compatíveis com soundbar ou TV; muda para PCM ou estéreo.
1. Verifica energia instável
Cabo de energia solto, sobrecarga elétrica ou estabilizador defeituoso.
2. Desativa modo de poupança de energia / timer
Configurações → Sistema → Temporizador / Economia de energia → Desativa.
3. Atualiza firmware
Bugs de software podem causar desligamentos inesperados.
4. Reset de fábrica
Menu → Sistema → Reset de fábrica → Confirma (apaga todas definições, apps e contas).
1. Verifica formato compatível
NTFS, FAT32 ou exFAT; algumas TVs não suportam certos formatos.
2. Confirma capacidade máxima
Muitas TVs limitam HDDs a 1–2 TB.
3. Testa outro dispositivo USB
Descarta falha do disco ou pen drive.